1. Общие положения

Данная политика регулирует порядок обмена и возврата товаров, приобретённых в нашем магазине.
Все условия сформированы на основе законодательства Украины, включая Закон Украины «О защите прав потребителей».

Под товаром понимаются непродовольственные товары, за исключением тех категорий, которые законом определены как не подлежащие обмену и возврату.

2. Возврат / обмен товара надлежащего качества

Покупатель имеет право обратиться с запросом об обмене или возврате в течение 14 календарных дней со дня покупки или получения товара (день покупки не учитывается).

Для успешного обмена или возврата товар должен:

  • не быть в использовании;

  • сохранить товарный вид: целую упаковку, пломбы, заводские наклейки и маркировку; отсутствие следов эксплуатации;

  • иметь полную комплектность;

  • сопровождаться фискальным или иным расчётным документом (в том числе электронным).

Если на момент обращения аналогичного товара нет в наличии, магазин предлагает:

  • возврат денежных средств;

  • обмен на другой товар из ассортимента с перерасчётом стоимости;

  • ожидание поступления необходимого товара и обмен позже.

Продавец не имеет права уменьшать установленный законом 14-дневный срок.

3. Отказы в возврате / обмене

Магазин вправе отказать, если:

  • товар использовался или имеет признаки эксплуатации: царапины, потертости, загрязнения, изменения состояния;

  • повреждена или отсутствует оригинальная упаковка, пломбы, стикеры;

  • отсутствует часть комплектности;

  • отсутствует документ, подтверждающий покупку;

  • товар относится к категории, которую по закону нельзя возвращать или обменивать (средства личной гигиены, медицинские изделия, печатные издания и т.д.).

4. Возврат / обмен товара ненадлежащего качества

Если обнаружен производственный дефект или несоответствие характеристикам, покупатель имеет право требовать:

  • бесплатного устранения недостатков;

  • замену товара;

  • уменьшения стоимости;

  • возврата денежных средств.

При необходимости диагностики, проверки или поставки комплектующих магазин вправе провести проверку товара в разумный срок, предусмотренный законодательством.

5. Процедура возврата / обмена

  1. Покупатель обращается удобным способом: телефон, e-mail, форма на сайте.

  2. Указывает причину обращения.

  3. Передаёт товар магазину для осмотра.

  4. После подтверждения соблюдения условий возврата:

    • осуществляется возврат средств тем же способом оплаты либо иным по договорённости;

    • производится обмен;

    • или выполняется ремонт/диагностика, если обращение связано с качеством товара.

6. Дополнительные условия

  • Для дистанционной покупки (онлайн) действуют те же правила, что и для обычных.

  • Возврат средств производится только после проверки товара.

  • При обнаружении признаков использования магазин вправе отказать в обмене/возврате.

7. О некорректных требованиях или спорных ситуациях

Магазин строго дотримується закону та захищає свої інтереси:

  • товар зі слідами використання поверненню не підлягає;

  • порушення умов експлуатації, пошкодження упаковки та зміна комплектності — законні підстави для відмови;

  • товари, що не підлягають поверненню згідно закону, повернуті бути не можуть.