1. Загальні положення

Ця політика визначає порядок обміну та повернення товарів, придбаних у нашому магазині.
Усі умови складені відповідно до вимог законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Під товаром маються на увазі непродовольчі товари, за винятком тих категорій, які закон прямо відносить до таких, що не підлягають обміну та поверненню.

2. Повернення / обмін товару належної якості

Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту покупки або отримання товару (без урахування дня купівлі).

Для того, щоб повернення або обмін могли бути здійснені, необхідно, щоб товар:

  • не був у використанні;

  • зберіг товарний вигляд: цілісну упаковку, пломби, заводські етикетки, відсутність механічних пошкоджень;

  • мав повну комплектність, що була у товарі при продажі;

  • супроводжувався фіскальним або іншим розрахунковим документом (у тому числі електронним).

Якщо аналогічного товару немає в наявності на момент звернення, магазин може запропонувати:

  • повернення коштів;

  • обмін на інший товар з асортименту з перерахунком вартості;

  • очікування надходження потрібної моделі та обмін після її появи.

Продавець не має права скорочувати встановлений законом 14-денний строк обміну чи повернення.

3. Відмови у поверненні / обміні

Магазин має право відмовити у поверненні або обміні, якщо:

  • товар має сліди використання: подряпини, потертості, забруднення, зміни стану;

  • упаковка пошкоджена або відсутні пломби, бирки, захисні стікери;

  • відсутня частина комплекту (кабелі, документація, аксесуари тощо);

  • відсутній розрахунковий документ, що підтверджує покупку;

  • товар відноситься до категорій, які не підлягають обміну або поверненню згідно з законодавством (засоби гігієни, медичні вироби, деякі аксесуари особистого користування, друковані видання тощо).

4. Повернення / обмін товару неналежної якості

Якщо товар має виробничий дефект або не відповідає заявленим характеристикам, покупець має право вимагати — на власний вибір:

  • безоплатне усунення недоліків;

  • заміну товару на новий;

  • зменшення ціни;

  • повернення коштів.

У разі, якщо для перевірки чи ремонту товару необхідна діагностика, додаткові деталі або експертиза, магазин має право провести перевірку в розумний строк, передбачений законом.

5. Процедура повернення / обміну

  1. Покупець звертається у магазин у будь-який зручний спосіб: телефон, e-mail або форма на сайті.

  2. Вказує причину звернення: не підійшло / не влаштувало / виявлений дефект.

  3. Товар передається магазину для огляду (за необхідності — разом з упаковкою, комплектом і документом покупки).

  4. Після підтвердження відповідності вимогам повернення/обміну:

    • магазин здійснює повернення коштів тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим за домовленістю;

    • або проводить обмін на інший товар;

    • або виконує ремонт/діагностику згідно з правилами обробки гарантійних випадків.

6. Додаткові зауваження

  • Для товарів, куплених онлайн («продаж на відстані»), діють такі самі правила обміну та повернення, як і для звичайних покупок.

  • Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару магазином.

  • Якщо під час перевірки будуть виявлені ознаки використання або пошкодження, магазин має право відмовити в поверненні/обміні.

7. Щодо «спірних» або некоректних вимог покупців

Магазин діє виключно в межах закону та встановлених правил.
З метою уникнення маніпуляцій:

  • товар, що має сліди використання або був у застосуванні, не підлягає поверненню чи обміну;

  • якщо покупець порушує умови експлуатації, комплектності або збереження товарного вигляду — магазин має право відмовити в поверненні;

  • якщо товар входить до переліку категорій, що не повертаються, — рішення магазину про відмову є законним і обґрунтованим.